不知道质量领导力，质量战略咋落实？

之前推文内容主要偏实践和方法层面，质量战略层面内容谈比较少，毕竟曲高和寡，对很多普通质量人员而言感觉比较虚，没坐到一定管理岗位确实暂时用不到。不过最近不知道啥情况，不少企业找我交流质量战略层面的内容，前面一篇提到了质量定位问题，今天就必须谈谈质量领导力。

一、什么是质量领导力？

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领导力是在管辖范围内能够正确地规划组织的发展方向，有针对性地整合相关资源，并积极影响相关人员的决策与行为，从而实现企业效益最大化的能力。其本质上是一种影响力，一种场力，让追随者心甘情愿地改变自己，主动改变自己的态度、价值和行为。而组织的质量领导力是指领导者如何通过其行为、决策和价值观，引领和塑造组织的质量文化，推动组织实现卓越的绩效。

二、质量战略中质量领导力是核心

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企业的营商环境已经从工业时代进入互联网时代、大数据和人工智能时代，从稳态经济进入动态经济，从线性的、连续的环境变为突变的、非连续的环境。在这样的背景下，企业已经从关注满足客户需求转向通过竞争优势抢新客户，每一个质量过程都必须在公司所面临的竞争环境中适应急剧的变化：通过了解市场动态和未来客户的需求，使质量过程与组织成功成为一个有机整体。

而对环境变化的认识与洞察，首先取决于领导者的价值观。然后才是选择方向、高质量决策、协调资源、赋能团队，而这些正是领导力的体现。正因为如此，我们说质量领导力是质量战略的核心也是战略思考的源点。

但是质量领导力，也并非虚无缥缈的事，质量领导力同样是领导者行为的体现。因此，我们可以通过领导者的行为特征来确定质量领导力。

三、质量领导力的具体行为

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1、树立榜样： 领导者应该身体力行，将质量原则融入到自己的日常工作和行为中。他们应该展现出对质量的重视和对卓越的追求，从而为员工树立榜样。例如，苹果公司的前CEO史蒂夫·乔布斯就是一个典型的例子，他对产品的极致追求成为了整个公司的文化象征。

2、制定价值观： 领导者应该制定清晰的质量价值观，并将其传达给所有员工。质量价值观应该是简单明了的，并且能够得到员工的认同。丰田汽车的“精益生产”理念便是由其高层管理者倡导并逐步深入人心的。

3、沟通愿景： 领导者应该清晰地沟通组织的质量愿景，并解释其重要性。他们应该让员工理解，质量愿景不仅仅是管理层的期望，而是每个员工的共同目标。如戴尔公司的迈克尔·戴尔就强调了以客户为中心的质量愿景，促使每位员工都能理解并为之努力。

4、明确职责与权限：领导需要明确团队成员的职责和权限，并为他们提供所需的资源和培训。这样，团队成员就能够履行其职责，并为质量管理体系的有效运作做出贡献。

5、授权员工： 领导者应该授权员工参与质量改进活动，并鼓励他们提出建议和改进措施。他们应该相信员工的智慧和创造力，并给予他们必要的资源和支持。

6、建立激励机制： 领导者应该建立相应的激励机制，以奖励那些在质量方面取得突出成绩的员工。激励机制应该公平合理，并能够激励员工不断提高质量水平。

7、持续改进： 领导者应该持续改进自己的质量领导力，并不断学习和适应新的变化。他们应该定期评估组织的质量绩效，并根据评估结果调整自己的领导风格。

四、质量领导力的具体应用

有同学会问，这个与质量人员又啥关系？当然关系很大。

上面只是质量领导力的主要行为描述，但在具体实际工作中，公司的最高领导往往并不知道应该如何发挥自己的领导力从而有效的推动质量工作。而质量人员往往会呼吁大家要重视质量，要求各级管理者重视质量，但并没有明确所谓重视质量到底具体要干啥呢？往往重视就是虚谈。

有了质量领导力的具体行，需要质量人员，根本每个企业情况，明确各级管理者具体的质量领导力的行为列表，然后与管理者沟通落实相关的行为，这样所谓质量领导力，才是可落地执行，同时也具备可以复制的。

总而言之，数智时代对企业的质量领导力提出了更高的要求，领导者需要具备更强的技术理解、应变能力、创新思维、沟通协作能力和赋能激励能力，才能引领组织在数智时代取得成功。

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